EOSL保守サービス｜メーカー保守終了後（EOSL）のシステム保守サービス

EOSL保守サービス

保守サービスの契約をすることで、修理に必要な部品を事前に準備し、担当エンジニアが決まります。トラブル時にはシステムの内容を理解しているエンジニアが迅速に対応します。年間契約ですので、予算計上していただいた金額以上のものは原則的に発生しません。

豊富なプランを
ご用意

●豊富な保守契約プランを用意しています
ベーシックサービス
クリティカルサービス
24H365Dサービス　
その他カスタマイズプランも可能です。

プランの
カスタマイズが
可能

●お客様のご要望に応じたプランをご提供できます
例１：同契約内でサーバーはオンサイト対応、デスクトップはセンドバック修理等のカスタマイズが可能
例２：サービス提供時間帯/曜日の追加や変更

故障からの
迅速な復旧

●契約対応機種のパーツを予め準備

お客様から故障のご連絡を受けたら、担当エンジニアは、故障内容をお聞きして、故障箇所を特定、必要部品を用意し、契約に基づきいち早く現地で対応します。

SSS(シェアード・ソリューション・サービス)にて保守パーツを準備し、SSSのエンジニアが貴社の製品のハードウエアの保守を実施します。

SSSでは、国内ですでに購入が難しい部品・中古機でも海外の調達先から購入しているため、最長25～30年前の部品でも入手が可能です。

また、お客様のシステムのご使用期間にあわせて保守部品を確保することもできます（年間保守契約の場合、その間、定期的に保管部品の点検を実施します）。

さらに、お客様のご要望により有償でオーバーホールを実施しています。システムボード上や電源装置内の電解コンデンサー、ファン、電池を新しい部品に交換します。オーバーホールのご希望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

オンサイト修理・センドバック修理に加え、お客様のご要望に応じてプランをカスタマイズいたします。詳細は保守サービスプランをご参照ください。

契約開始前に、設置環境等を調査させていただき、システム構成を把握します。システムが正常に動作していることを確認後、サービスを開始させていただきます。

可能であれば対象機器の稼動を止めて検証します。また、稼働を止めることが難しい場合には、ログ解析によるシステム稼働状況を確認する簡易的な点検を行います。

お客様の大切なデータが失われないよう、お客様に代わってデータバックアップを行います。

サービスプラン	サービス受付時間	サービス提供時間	オンサイト応答時間
■ ベーシックサービスお客様先にお伺いをして、修理いたします。	平日※1 9:00～17:30	平日※1 9:00～17:30	翌営業日対応
■ クリティカルサービスお客様先にお伺いをして、修理いたします。	平日※1 9:00～17:30	平日※1 9:00～17:30	当日対応 ※2
■ 24H365Dサービスお客様先にお伺いをして、修理いたします。	24H365D	24H365D	ベストエフォート
■ コールドスタンバイ機サービスお客様の機器と同じ構成の機器を現地にスタンバイ機として用意します。	平日※1 9:00～17:30	平日※1 9:00～17:30	翌営業日対応
■ センドバックサービス故障発生時、お客様より機器をお送りいただき、修理完了後、返送します。	平日※1 9:00～17:30	お預かり後 1~2営業日で返送します	－
■ 部品供給サービス故障発生時、当社より部品をお送りします。修理後、故障した部品を返却していただきます。	平日※1 9:00～17:30	ご連絡後 1~2営業日で発送します	－
■ カスタマイズプランお客様のご要望に応じたサービスプランをご提供いたします。	ご相談下さい	ご相談下さい	ご相談下さい

※1 土日・祝祭日および年末年始（12/30-1/4）を除きます。

※2 場所により当日対応できる受付時間に制限があります。

(受注後、保守契約開始まで最短で約2週間から)