東摩工業株式会社様 | EOSL製品の引き継ぎ保守、パーツ システム販売、修理

当社はITとはほとんど無縁で、どちらかというとPCに対しても苦手意識を持っている従業員が多いような環境です。
それでも6年ほど前に受注管理システムは必要と判断し、導入をすすめました。
その際、大手SI企業からの提案を受け、汎用ソフトやPC、サーバーなどの一式を購入しました。
汎用ソフトは、メーカーに依頼し少しカスタマイズもしていただき、使い始めました。これが当社の唯一の社内システムという存在で、それから5年が過ぎて「新しいシステムに交換してほしい」と、SI企業から連絡があったのです。

私たちとしては、ようやく使い慣れてきたシステムなので、このままできる限り長く使い続けたいと考えていました。しかし、「メーカーの保守期限が切れて、このシステムはこのままでは使い続けられない」と言われ、システム一式の更新費用の見積書を渡されて困っていました。

ちょうどその頃入社した事務員さんでITに少し強い方がおり、「第三者保守というものがあるので、よかったら調べてみては？」とアドバイスをもらったのです。インターネットで検索したところ、確かにサードパーティによる第三者保守という存在を見つけることができました。

出てくる情報には、大規模な企業やシステムでの延命の話が多く、私どものような小規模で一般的なシステムにも適用してもらえるのか不安に感じたりもしましたが、現行のシステムをこのまま使っていきたい一心で、依頼できるところを当たってみようと思ったのが始まりです。

インターネットでEOSL保守サービスの提供会社を調べたら20社ほど出てきましたが、その中で当社からの距離が近いか、実績、信頼性などなんとなく見定め、それぞれのホームページを開きながら選定していき、5社くらいに連絡を取り見積もりを依頼しました。

その後、3社から返信があり、電話での印象が良かったのがシェアード・ソリューション・サービス（以下、「SSS」。）さんでした。
また、当社ではNECの機器を使用していますが、SSSさんはホームページにNECを扱っていることが記載されており、パーツの在庫があるだけでも安心できました。
そのうえ、NECのシステムを熟知したエンジニアがいらっしゃることも、より期待感を高めました。

具体的なやりとりはシステム構成書を送り、電話・メールでの詳細を詰めお見積りを出していただきました。
その頃には、すでにSSSさんに契約をお願いしようと決めていました。
ところが、SSSさんの方から「サービス提供前に一度、システムを見せてほしい」と、お願いされたことがありました。後日、営業担当さんと、エンジニアさんがお越しになり、状況の確認と構成変更のご提案をいただき、本当に対応できるかを目の前でご判断いただいた上で契約できた点も、不安なくお任せできると思ったポイントでした。

大手SI企業からは、「サーバー機が容量不足になるので、更新のタイミングで容量追加もしたほうがいい」という提案を受けていたことを、SSSさんが状況調査にお越しになった際、懸念点としてお伝えしました。

使用量を確認していただいたところ、かなり空き容量がある状況だということでした。
そして、SSSさんからは、現状4つのHDDで構成されているRAID5を3つの構成に変更し、浮いた1つをホットスペアにしましょうというRAIDの構成変更をご提案いただきました。
難しいことはわかりませんでしたが、使用状況を確認して容量に余裕があるからそこから高い冗長性を捻出…と解釈し、とても合理的な提案に聞こえたので、その構成変更サービスもお願いすることにしました。

その確認作業の際、先にデータのバックアップを取った上で構成を確認するといった丁寧な仕事ぶりを見ていても、作業や機器の扱いに慣れているのがとても頼もしく伝わってきました。

まだ、サービスを利用し始めて数か月なので、当然かもしれませんが、何のトラブルもなく、システムが使えています。何もないことが、いちばん大事ですよね。